我市探索打造全省首个驾培一站式服务平台
来源:市交通运输局
时间：2025-04-10 17:22
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今年来，我市为进一步规范驾培市场秩序，减少驾培行业投诉纠纷、化解学员退费难等问题，2025年1月1日起，创新打造全省首个驾培一站式服务平台——“莆学车”，实现从驾校选择—学费支付—在线学习—服务评价全流程服务数字化，全面提升学车体验。继仙游县试点成功后，2025年以来我市继续在全面推广“先培后付”驾培模式，在平台通过资金托管、智能评价等核心功能，有效解决退费难题和资金安全隐患，大幅提高学员满意度，成为全省首个驾驶员培训网上报名缴费、学费资金依据培训进度，分阶段拨付的城市。
一、搭建“一个”平台联通“政府-企业-学员”。为有效解决学员缴费被挪用、退费困难等纠纷，莆田市积极探索发展多元化的驾培消费模式，积极鼓励引导全市42家经营汽车驾培机构通过第三方驾驶培训公共服务平台APP及支付宝、微信小程序等平台，率先在全省试推行“先培后付”模式，驾培费用推行以行业自律、第三方托管的方式，依据培训进度，分科目阶段性拨付至驾培机构指定的结算账户，有效防范培训费用被挪用。
二、统一“一份”规范合同实现掌上报名。驾培机构统一使用规范合同范本，明确了学驾费用、学驾人和培训机构的权利义务，驾培“报名合同”实现标准化。各驾校通
过第三方平台须向社会公开报名学驾收（缴）费信息、教练员基本信息和培训服务质量排行情况，学员可线上比对报名价格、班次、驾校位置、驾校环境、驾校好评率、培训预约等信息，既有效避免二次收费的乱象，又实现能自主选择的自由。为了强化驾培质量，第三方平台还兼具了免费课程学习、服务投诉和评价功能，学员可以在线上进行科目练习，对阶段培训进行评价或投诉，真正实现了选择驾校、签约缴费和投诉建议在线“一体化”服务。
三、创新“一种”分段式付费服务模式。驾校与银行签订资金托管协议后，学员缴纳学费至驾校银行托管账户，由银行对学员的培训资金进行托管。采用培训进度分期支付机制，学员在完成阶段科目送审学时后在第三方平台上点击“确认划拨”，由第三方系统根据学员在福建省驾培公共服务平台上的阶段送审状态，发送指令给银行，银行按比例分阶段将学员的培训资金拨付给驾培机构银行账户。“确认划拨”指令发出后，学员有7天的可申诉期，申诉期间资金冻结，剩余学费实时监控，彻底杜绝资金风险。
四、全过程“一致”监管培训。为了更好保障学员合法权益，行业管理部门进一步强化机动车驾驶培训全过程监管，继续依托车载计时设备、人脸核验、教练场地设置电子围栏、抽查学员培训记录等信息化监管手段，实现对机动车驾驶员培训学时、培训里程等内容的监管，确保培训过程可核查、可溯源。
五、新模式成就“一方”新发展格局。“先培后付”学员一次性支付学费有限，给驾校经营成本带来一定挑战，更加需要驾校依靠良好的培训质量和服务口碑来实现持续盈利，推动驾培行业成就良好的新发展格局。以2024年仙游县试点“先培后付”为例，2024年仙游县“莆学车”平台退费投诉共13件，投诉率同比下降84.15%。自2025年全市推广培训服务新模式以来，已有10099名学员按照新模式参与培训，冻结金额1048万余元，完成划拨资金2183万余元。（市交通运输局）
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