关于市政协八届四次会议第20253037号提案办理情况的答复

你提出的《关于加强导游队伍建设，做优妈祖文化旅游品牌的建议》（20253037号）已收悉，现将办理情况函复如下：

妈祖文化作为中华优秀传统文化的重要组成部分，其内涵丰富、影响深远，一支高素质的导游员队伍在弘扬妈祖文化过程中起到重要作用。

目前，在妈祖文化的传播工作中，导游员队伍存在一些不足之处。一方面，全市专职导游员比较少，专业素养参差不齐，部分导游员对妈祖文化的历史渊源、精神内涵理解不够透彻，仅能进行简单的表面介绍，无法满足受众对于妈祖文化深度解读的需求。有的在讲述妈祖传说时，无法生动地阐释传说背后所蕴含的妈祖精神以及对当地文化、民众生活的影响；另一方面，导游员的培训体系不够完善，缺乏系统、长期的培训规划，培训内容往往侧重于讲解技巧，对妈祖文化的学术研究成果、最新动态等内容涉及较少，导致导游员知识更新不及时，难以将妈祖文化的时代价值准确传达给听众。此外，导游员队伍的稳定性较差，人员流动频繁，新老更替过程中容易出现人才断层，影响妈祖文化传播工作的连贯性。

您提出关于加强导游队伍建设，做优妈祖文化旅游品牌的建议，我局高度重视，已联合市总工会、湄洲岛管委会成功举办了2025年导游（讲解员）技能大赛。该活动主题为“讲好莆田故事”，94名选手报名参赛。经过初赛，30名选手参加决赛，其中1人获得一等奖、2人获得二等奖、3人获得三等奖、5人获得创意奖，通过本次大赛有效提升了整个队伍的技能水平和素质能力。

下一步，我局将认真进一步吸收您的建议，并在今后的工作中加以实施，努力打造一支高素质、专业化的导游队伍，持续做优妈祖文化旅游品牌。

一、开展专业培训。去年以来，湄洲岛举办了12场次旅游从业人员培训，共计7000多人次的旅游从业人员参训。我局拟于今年11月左右举办全市导游（讲解员）培训班，重点开展涵盖沟通技巧、应急处理、游客心理分析等内容的导游服务技能培训，并邀请专家学者讲解妈祖文化历史渊源、精神内涵、信俗仪式等知识，提升导游员（讲解员）对妈祖文化的认知。

二、加强交流学习。鼓励导游参加各类行业竞赛和交流活动，通过比赛和交流，学习先进经验，提升导游专业素养，提高导游服务质量。拟于今年11月份，组织全市导游（讲解员）到湄洲岛妈祖文化场所交流学习，重点学习湄洲岛在妈祖文化展示、妈祖文化旅游产品策划、妈祖文化讲解等方面的创新模式，拓宽导游（讲解员）视野，为妈祖文化讲解、宣讲、传播提供新思路、新视野。

三、创新旅游产品。深入挖掘妈祖文化的历史、传说、信俗等元素，将其融入旅游产品和线路设计中，打造具有文化深度的旅游体验。邀请文化学者、民俗专家参与旅游项目策划，为旅游产品提供文化支撑。开发妈祖文化主题的研学旅行产品，针对不同年龄段的学生设计相应的课程和活动，如妈祖文化讲座、祭祀仪式体验、手工制作等，培养青少年对妈祖文化的兴趣。推出妈祖文化深度游线路，串联妈祖祖庙、天妃故里遗址公园、妈祖文化博物馆等景点，让游客全面了解妈祖文化，让游客身临其境地感受妈祖文化的魅力。

四、规范行业管理。强化导游作为妈祖文化传播者的敬业意识，讲好妈祖故事，弘扬妈祖文化，做优妈祖文化品牌。建立健全导游服务监督机制，通过线上线下平台，畅通游客投诉渠道，对游客反映的导游违规行为及时调查处理。联合市场监管、公安等部门，加强旅游市场执法检查，打击“黑导游”、非法经营旅行社业务、不合理低价游等违法违规行为，净化旅游市场环境。

在此，谨对您提出的宝贵建议意见表示衷心的感谢！

领导署名：庄金清

联 系 人：任斌俊

联系电话：13559801188  

              莆田市文化和旅游局

              2025年6月9日

（此件主动公开）