各县区文体旅局、湄洲岛旅游和文体局、北岸党工委宣传部，市博物馆、艺术馆、三清殿文保所：
旅游厕所是旅游公共服务设施的重要组成部分，其管理与服务水平更是旅游服务水平和城市文明程度的直接体现。为进一步提升我市旅游厕所管理建设服务水平，现将有关事项通知如下：
一、不断完善，高标准建设。近几年，按照“厕所革命”工作要求，我市从规范选址、严格标准等方面强化措施大力推进旅游厕所建设并取得一定成效。各县区（管委会）、局属各单位要结合实际情况，继续以高标准推进旅游厕所建设。
（一）查漏补缺。各县区（管委会）、局属各单位对本区域内现有旅游厕所的总量及分布情况进行全面、细致的摸查和梳理，确保旅游厕所实用便利、布局合理、数量适当，对于目前旅游厕所配备不足的区域，要结合游线安排、游客集聚情况等因素，科学选址增建、改建旅游厕所。
（二）规范建设。要严格参照《旅游厕所质量等级的划分与评定》（GB/T 18973-2016）国家标准执行，同时做到选址布局合理，设计与周边环境协调一致，生态环保、智慧管理等方面功能做出特色，提升建设品质，满足游客多样化的如厕体验。
（三）示范带动。重点在4A级以上旅游景区、国家级和省级全域旅游示范区（县）、省级“全域生态旅游小镇”、全国重点旅游村和金牌旅游村中，建设一批规格比较高的厕所，发挥示范带动作用。对符合省级示范性厕所补助条件的，积极开展推荐申报工作。
二、强化措施，提高管理水平。坚持以“建管并举，重在管理”的理念推进旅游厕所管理水平与服务效能提升，让旅游厕所真正成为民心工程、文明工程。
（一）完善管理服务制度。我局研究制定了《莆田市旅游厕所日常管理与服务规范》（见附件），各县区（管委会）、局属各单位要认真对照管理要求、服务人员、服务规范、应急处置、评价改进等方面内容，结合实际情况，认真研究具体措施，确保各项制度贯彻得力。
（二）加强日常管理服务。按照“谁建设、谁管理，谁管理、谁维护”的原则，确保每一座旅游厕所有人管理，设施设备处于良好状态，按照规定时间开放和正常使用，有专人负责保洁清扫和日常维护工作，切实加强旅游厕所维护和管理。
（三）发挥示范带动作用。各县区（管委会）、局属各单位要理清底子，
在AAAA级以上景区、金牌旅游村等树立一批旅游厕所管理服务正面典型，发挥示范带动作用，辐射辖区内其它旅游厕所，不断提升管理水平。
（四）探索长效监督机制。落实好“一厕一码”工作，利用国家旅游厕所管理平台，接受游客监督，对游客反映的问题，及时督促整改，做到件件有回应。市文旅局委托第三方对县区（管委会）、局属各单位开展旅游厕所常态化检查，做到有检查、有通报，压实属地责任，督促问题整改到位。各县区（管委会）、局属各单位要常态化开展对辖区内旅游厕所管理情况的督查、指导工作。
三、积极探索，优化服务。要积极探索旅游厕所市场化管养机制，鼓励引导社会资本投入，拓宽旅游厕所建、管、用资金来源渠道，为提升旅游厕所管护水平提供有力保障。要探索智慧公厕建设，鼓励引进新技术应用，实现旅游厕所智能化、生态化、低碳化建设管理。要进一步加强旅游厕所日常运营管理，提升卫生环境，为游客提供舒适的如厕服务。
附件：莆田市旅游厕所日常管理与服务规范
莆田市文化和旅游局
2021年11月9日
附件
莆田市旅游厕所日常管理与服务规范
为建立长效机制，进一步提升旅游厕所管理和服务水平，根据《福建省旅游厕所日常管理与服务规划》，结合我市实际，制定我市管理与服务规范。本规范中的旅游厕所是指国家A级旅游景区以及其它旅游场所内享受国家、省、市旅游专项资金补助所建设的公共厕所。
一、管理要求
1.有专门部门负责厕所管理，并配备与景区规模相适应的服务人员。
2.旅游厕所的设置满足景区规模的要求，A级厕所的设置和管理应符合GB/T18973-2016的要求。
3.建立旅游厕所管理制度，包括管理制度、保洁员岗位职责、旅游厕所责任牌，并在厕所公共区域上墙公示，设置工作人员监督台。
4.在景区开园期间免费开放，保持干净无味，各项设施设备正常使用，故障应设立提示标志。
5.定期检查厕所设施设备，发现故障，及时修理。
6.定时对厕所环境卫生情况进行检查，并做好记录。
二、服务人员
1.保洁人员经相关培训，熟练掌握操作技能。
2.保洁人员能熟练掌握普通话。
3.当如厕人数短时间内聚集时，保洁人员应具备维持秩序的能力。
三、服务规范
1.清洁准备
（1）在开放前对电器设备进行检查。
（2）对开关、挂钩、阀门、隔断板（墙）、搁物板（台）等进行检查。
（3）对婴儿操作台、婴儿床、儿童座椅、专用哺乳座椅、无障碍设施等进行检查。
（4）对纸盒、洗手液等耗材进行检查，并配备齐全。
（5）对洗厕刷、手套、抹布、马桶疏通器等清洁工具和洁厕剂、清洁剂、垃圾袋等清洁用品进行检查、配备。
（6）设施设备出现故障，及时进行修理，A级厕所的维修符合GB/T18973-2016的规定。
2.服务规范符合以下规定
（1）厕所的设施保持洁净，隔断板（墙）、搁物板（台）、无障碍设施、烘手器、灯具、开关、呼叫器、扶手、手纸盒、挂钩、面镜及台面牢固完好、干净无污渍。
（2）扶手定期消毒。暴露的管路、管件外表面无污垢、无水渍。厕所及其设施不乱刻、乱写、乱画、熏烫、污迹残标等，如出现有刻画、熏烫的地方，及时处理、覆盖、修复。
（3）厕所内外各种标识、提示牌、引导牌和宣传牌、广告等保持干净、整洁、醒目有效，不应损毁。
（4）厕位（间）内的废弃纸收集容器及时被清理，保持不破损。
（5）厕所内地面保持洁净，不应有废弃物、尿渍、污垢、杂物、死角等。
（6）厕所内外墙、天花板、墙角、门窗（含天窗）、窗台、屋檐保持体保持整洁无破损，不应有蜘蛛网和落尘。
（7）厕所外责任区内保持干净整洁，不应有积水、污垢等。
（8）厕所遇雨天气，保证排水口通畅，屋顶不积水，防止厕所漏雨。
（9）厕所开放前统一清理，全天不少于2次。天花板在非开放时间每周清理1次，门帘每2天清洗1次，特殊人群设施设备每周清洁1次。
3.清洁结束
（1）清洁结束后使用工具整齐摆放在指定位置。
（2）清理纸篓，更换统一配备的垃圾袋。
（3）每天下班前检查卫生清洁器具、设施设备等是否完好。
（4）景区关闭后，清理厕所垃圾，补充、更换使用物品，并切断电源，检查水龙头是否关闭。
（5）每天第一遍保洁后，每半天进行一次巡回保洁，检查设施，并做好巡查记录。下班前确保管辖厕所干净整洁。
四、应急处置
1.停水停电、管道堵塞应采取措施及时处置。
2.重大活动、旅游旺季应加大巡查力度，增加清理频次，并做好疏导分流。
五、评价改进
1.设置管理牌，公示旅游厕所的名称、编号、开放时间、管理单位、服务管理要求、服务电话、监督电话等信息，接受上级的检查和公众的监督、投诉及提出意见和建议，对反映的问题及时调查、核实并处理，向上级和公众当事人反馈调查处理结果。
2.建立完善的工作制度，对保洁服务质量进行自查，对在自查中发现的问题及时处理。
3.定期开展满意度调查，制定包含保洁事项的旅游厕所满意度评价制度。
4.当地旅游厕所主管部门对旅游厕所保洁服务进行监督检查，提出指导意见，并督促持续改进服务质量。
5.管理牌样本，可根据实际情况修改。
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