“四手联弹”提升网络质量满意度

　　今年以来，中国电信福建莆田分公司结合宽带质差修复、光网整治、建设优质网格、提升装维服务质量水平等多举措，全方位提升网络质量，提高用户满意度。

　　聚焦质差修复。通过优化客户感知建模，扩充测评数据、万号声音、智家感知数据等，进一步加大宽带贬损用户主动派单量，重点推进WiFi质差标签的整治，提升质差修复质量和修复后满意率。截至目前，全市主动派单的质差标签消除率达28.06%，超过目标8.06pp，超额完成目标任务。

　　推进光网整治。开展OBD整治，推进OLT物理双上联，加强故障全流程管控，压缩故障时长；提升OBD质差工单回单率，截至目前，总回单率达100%，高效响应修障需求。建立集中障碍小区专项整治机制，开展皮缆故障、光衰不合格集中TOP小区整治，落实问题端到端排查及整治工作，全面推进光网整治。

　　建设优质网格。建设双千兆覆盖优秀网格，结合千兆潜在客户分布、人口规模、楼盘/乡镇定位、专业市场/楼宇类型等维度确定10G资源优先割接、建设区域，实现市区网格优秀率提升至92.61%，万人乡镇优秀网格比例提升至86.77%以上，切实满足重点区域客户需求。推进全量千兆用户割接，提升10GPON端口匹配率，确保宽带千兆资源覆盖到位。截至目前，千兆用户10GPON端口匹配率达86.27%，全省最高；端网匹配率达62.87%，全省最高。及时扩容，确保城域网络CR核心路由器下联MSE设备的中继流量利用率、MSE设备至OLT的中继利用率控制在合理范围。截至目前，城域网流量合格率均为100%。

　　提升装维水平。强化装维服务质量管控，推进建立完善客调支撑管控体系，推广应用数字客调系统，不断强化客调支撑管控能力。截至目前，装移机当日预约履约率达100%。升级智家工程师认证体系，将千兆宽带交付能力、全屋WiFi交付、FTTR交付能力等培训内容加入智家工程师认证要求，提升智家工程师队伍专业能力。结合AI对装移修工单进行七天常态化回头看，及时发现问题，修复用户感知。