窗口服务做“加法” 办电时长做“减法”
莆田供电公司优化服务让百姓办电更舒心
来源:湄洲日报
时间：2023-11-23 09:39
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莆田供电公司员工指导群众办理相关业务。
11月22日，在市政务中心供电营业窗口，国网莆田供电公司营业员为咨询个人充电桩办理的张先生，讲解业务办理流程。后续，张先生只要通过网上国网App上传资料即可办理业务。
为了让群众少跑路、办电更省时，莆田供电公司落实“容缺受理和一次性告知”等相关服务要求，强化营业人员的专项服务技能，一次性为客户讲清楚办理流程及所需资料。对于老人、企业财务人员等线下办电的群众，开展离柜式服务引导，鼓励使用线上各类自助终端，有效减少跑动次数。
今年以来，莆田供电公司在窗口服务上做“加法”，在办电时长上做“减法”，由“面对面”到“屏对屏”的办电体验，让群众实现“网上办”。目前，莆田供电公司主动融入政府公共服务体系，在全市设立14个供电服务窗口，通过内通外联，双向提升打造办电高效、服务贴心、供电可靠的电力营商环境。（全媒体记者 吴双双 通讯员 翁永华 文/图）
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