服务更“走心” 群众更“暖心”——我市推进政务服务便民化改革

发布时间:2020-11-16   来源:湄洲日报    字体显示:       默认 阅读:

市行政服务中心办事窗口

  “领取营业执照,还免费刻了印章,一站式服务,一窗通办,现在开办企业真是太方便了。”上月26日,我市开启新开办企业首套印章政府购买服务,当天好童学(莆田)科技有限公司委托代理人李静在市行政服务中心企业开办专窗领到免费刻制的一套三枚章(企业公章、财务专用章、发票专用章)时,对这项便民服务点赞。

  免费为企业提供首套印章刻制服务,好童学(莆田)科技有限公司是全市首家受惠的企业。该项便民举措推出后,我市实现营商环境“开办企业”指标成本为零的目标。

  群众办事从难到易,手续从繁到简,是我市持续推进审批服务便民化改革带来的实效。目前,市行政服务中心加强与市场监管、公安、税务、医保、人保等部门的联动,进一步整合企业开办涉及的企业登记、印章刻制、银行开户预约、申领发票、医社保登记及税务信息采集等环节,实行一窗收件、一窗发证、专人代办的企业开办“一窗模式”。市行政服务中心审批服务科办事员吴雪晗介绍,企业开办推出“1+X”套餐服务,到窗口办理设立登记的同时,同步办理银行开户预约、申领发票和医保、社保、公积金信息采集,都可在一个工作日内办结。

  民有所呼,必有所应。市行政服务中心办事大厅实行工作日中午错时延时服务、周六轮班制度以及非工作时间预约收件服务工作机制,涵盖医保、社保、不动产等13个高频办事窗口。设立24小时便民自助服务区,设置审批结果自助取件柜、自助填表机,共进驻10个部门的18台自助设备。先后四个批次共计取消216项证明材料,从源头上缓解企业群众办事难、办事繁的问题。目前,全市行政审批平均申请材料数5.29份,平均承诺时限3.87个工作日,较法定时限缩减78.05%,平均环节数2.81个。自9月14日起,全市首批53项常用电子证照,不再要求办事群众提交纸质证照材料。

  攻难点、治痛点、疏堵点,为方便群众办事,我市下足功夫,推进政务服务便民化,实行中心城区行政服务中心集中服务模式,建立全市一体化政务服务和分级管理机制。构建全市统一的三级服务体系,市、县(区)、镇(街)共1.2万项审批服务事项全部进驻网上办事大厅。深化部门审批充分授权,多数窗口以行政审批科方式进驻,下达《窗口授权书》和《窗口负责人委任函》,实现“一个领导分管、一个科室审批、一个窗口对外、一个审批专用章办结”的窗口运行模式。整合市本级及荔城区、城厢区91个进驻单位,推进受理审查相对分离改革,“一窗”分类受理事项比例已达到95%。采取第三方劳务派遣方式设立93个综合受理窗口,并将办事大厅已划分为商事登记、医保社保、不动产登记、民生经济、建设交通、投资项目等六类领域。

  推进“一事联办”是我市审批服务便民化改革另一亮点。我市先后公布四个批次100项“一事联办”套餐集成服务,编制形成“一事联办”文件汇编,依托六类综合领域分别设置“一事联办”窗口,负责“一事联办”事项的统一受理、转办、送达等工作,让企业和群众进一扇门、取一个号、跑一次窗,就能办成“一件事”。

  把窗口前移,让政务下乡,在群众家门口办事。目前社区40项事项和镇(街)60项事项下沉社区“党建+”邻里中心,完成“一枚印章”授权开展服务。加快政务信息系统数据互通,推动“自己‘批’ 网上办”向基层延伸,新农保、新农合、计生、民政、残联等267项业务在社区邻里中心就近可办。

  拓宽评价渠道,实现满意百分百。我市开展现场问卷调查,针对本地教育状况、机关单位服务态度、办事效率、食品安全、交通及治安情况等10个关系热点民生问题,邀请来市行政服务中心办事的人员扫码评议。同时分别开展工程建设项目审批服务质量和政务服务满意度电话回访,均收获满意评价。8月,市行政服务中心将公众评议满意度调查工作委托其利用云客服机器人开展。对今年以来在市审批系统申办审批业务办事群众手机号码进行三轮满意度调查外呼,共外呼有效数据37526例,全部反馈满意。市行政服务中心制定“好差评”评价操作指南,引导办事企业群众及时进行评价。截至10月12日,我市共收到办事评价142838件,满意率100%。(黄凌燕 吴悦 文/图)

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